ПРАВИЛА ВОЗВРАТА СРЕДСТВ

Дата последнего обновления: 12 ноября 2025 г.

Индивидуальный предприниматель "FutureForge" устанавливает следующие правила возврата средств для сервиса meow-api.com.

⚠️ ВАЖНО: Общая политика

Возврат средств является ИСКЛЮЧЕНИЕМ, а не правилом. Оплачивая услугу, вы подтверждаете, что:

Ознакомились с условиями тарифа и функционалом
Понимаете, что услуга оказывается немедленно после оплаты
Согласны с тем, что качество работы AI-моделей зависит от третьих провайдеров
Принимаете все риски использования API

1. Когда возврат НЕ производится (90% случаев)

1.1. Возврат средств НЕВОЗМОЖЕН в следующих случаях:

✗ Прошло более 72 часов (3 дня) с момента оплаты
✗ Совершено более 5 API-запросов
✗ Вы нарушили условия Договора оферты
✗ Аккаунт заблокирован за нарушения
✗ Субъективные причины:

"Не подошло"
"Не понравилось"
"Не разобрался, как пользоваться"
"Передумал"
"Купил другой сервис"
✗ Технические проблемы на стороне провайдеров AI (OpenAI, Anthropic, Google и т.д.)
✗ Временные сбои продолжительностью менее 6 часов
✗ Претензии к качеству/скорости работы AI-моделей
✗ Блокировка доступа со стороны третьих сервисов
✗ Изменение тарифов или функционала
✗ Вы не читали документацию
✗ Проблемы на вашей стороне (интернет, код, настройки)

1.2. В этих случаях деньги остаются у Исполнителя без возможности оспаривания.

2. Частичный возврат (50%) — редкие случаи

2.1. Возврат 50% возможен ТОЛЬКО если выполнены ВСЕ условия:

✓ Прошло менее 72 часов с момента оплаты
✓ Совершено менее 5 API-запросов
✓ Технические проблемы на стороне Исполнителя длятся более 24 часов подряд
✓ Вы отправили письменную заявку на [email protected] с детальным описанием
✓ Исполнитель одобрил возврат (решение принимается в одностороннем порядке)

2.2. Комиссия платёжной системы (2-5%) вычитается из суммы возврата.

Пример:

Оплата: $10
Комиссия ENOT.io: $0.30
К возврату при одобрении: $4.85 (50% от $10 минус комиссия)

3. Полный возврат (100%) — исключительные случаи

3.1. Возврат 100% возможен ТОЛЬКО в следующих ситуациях:

✓ Произошло двойное списание средств по технической ошибке платёжной системы
✓ Доступ не был предоставлен в течение 48 часов по вине Исполнителя
✓ Исполнитель самостоятельно принял решение о полном возврате

3.2. Во всех остальных случаях полный возврат НЕВОЗМОЖЕН.

4. Процедура оформления возврата

Шаг 1: Проверьте, попадаете ли вы под условия возврата (раздел 2 или 3)

Если нет — возврат невозможен, заявка будет отклонена.

Шаг 2: Отправьте заявку на email: [email protected]

Тема письма: "Заявка на возврат — [ваш email]"

Обязательно укажите:

Email аккаунта на meow-api.com
Номер транзакции (Transaction ID)
Дата и сумма платежа
Тарифный план
Детальное обоснование с доказательствами (скриншоты ошибок, логи и т.д.)
Реквизиты для возврата

Шаг 3: Ожидайте рассмотрения

Срок рассмотрения: до 5 рабочих дней
Отсутствие ответа означает отказ
Решение принимается Исполнителем в одностороннем порядке и не подлежит обжалованию
Повторная заявка по тому же вопросу не рассматривается

Шаг 4: Получение возврата (если одобрено)

Срок возврата на карту: 5-14 рабочих дней (зависит от банка)
Срок возврата в платёжную систему: 1-3 рабочих дня
Комиссия платёжной системы не возвращается

5. Альтернатива возврату

Вместо возврата мы можем предложить:

Перевод на другой тариф (если проблема в лимитах)
Продление доступа при технических сбоях
Техническую помощь в настройке

Это не обязательство, а возможность по усмотрению Исполнителя.

6. Отмена подписки

6.1. Автоматической подписки НЕТ — каждый месяц оплачивается отдельно.

6.2. Чтобы прекратить использование:

Просто не продлевайте тариф после окончания оплаченного периода
Доступ к API будет приостановлен автоматически
Возврат за неиспользованный период НЕ производится

6.3. Удаление аккаунта:

Отправьте запрос на [email protected]
Все данные будут удалены в течение 30 дней
Возврат за неиспользованный период НЕ производится

7. Chargeback (оспаривание платежа)

7.1. Если вы инициируете chargeback через банк:

Ваш аккаунт будет немедленно заблокирован
Доступ к API закрыт навсегда
Ваши данные попадут в чёрный список
Вы не сможете зарегистрироваться снова

7.2. Chargeback рассматривается как:

Нарушение условий Договора
Попытка мошенничества
Основание для передачи данных в правоохранительные органы (при крупных суммах)

7.3. Вместо chargeback — свяжитесь с нами: [email protected]

8. Контакты

Email для возврата: [email protected]
Тема: "Заявка на возврат — [ваш email]"
Время ответа: до 5 рабочих дней (отсутствие ответа = отказ)

ИП "FutureForge"
Адрес: Республика Казахстан, 050000, г. Алматы, проспект Абая, д. 68, офис 401
Телефон: +7 (727) 350-88-42

⚠️ Оплачивая услугу, вы подтверждаете, что прочитали и согласны с настоящими Правилами.

Политика возврата